1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: 0983.016.201
- Email (kênh trực tuyến): info@firesmart.vn
- Trực tiếp tại: Số 70 Đê Quai, Phường Hồng Hà, TP Hà Nội
2. Thời hạn phản hồi
FireSmart cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
3. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận khiếu nại và ghi nhận thông tin: số đơn hàng, mã hàng, nội dung, hình ảnh hoặc video (nếu có).
- Phản hồi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
- Kiểm tra, đề xuất phương án xử lý: đổi hàng, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền theo chính sách tương ứng.
- Thông báo kết quả cho khách hàng.
4. Trường hợp không thương lượng được
Các bên có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền giải quyết hoặc giải quyết tại Toà án theo quy định của pháp luật.
Mọi thắc mắc xin liên hệ: Công ty TNHH Thiết bị báo cháy FireSmart – Số 70 Đê Quai, Phường Hồng Hà, TP Hà Nội · Hotline 0983.016.201 · Email info@firesmart.vn.
